Noodzakelijk
Altijd actiefNodig voor beveiliging, sessies, formulieren en de basiswerking van de website.
Support Center
Hoe kunnen we U helpen?
Zoek in onze kennisbank of dien een supportticket in.
Snelle toegang
Computerhulp en IT-support
Bekijk Artikelen
Kennisbank
FAQ
Veelgestelde Vragen
Hoe maak ik een supportticket aan?
Maak een account aan in het klantportaal en klik op Ticket aanmaken.
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk screenshots of foto’s toe.
- Merk en type apparaat
- Foutmeldingen
- Sinds wanneer het probleem speelt
- Eventuele eerdere oplossingen
Na het versturen ontvangt u automatisch een bevestiging per email.
Hoe snel krijg ik reactie op mijn ticket?
Wij proberen tickets zo snel mogelijk te beantwoorden.
Reactietijden kunnen verschillen afhankelijk van drukte en type probleem.
Spoedproblemen proberen wij met prioriteit te behandelen.
Kan ik foto’s of screenshots toevoegen?
Ja, het toevoegen van screenshots of foto’s helpt vaak enorm bij het sneller oplossen van problemen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Foutmeldingen
- Beschadigingen
- Blauwe schermen
- Printermeldingen
Kan ik een gesloten ticket heropenen?
Ja, in veel gevallen kan een ticket opnieuw geopend worden wanneer het probleem terugkomt of nog niet volledig opgelost is.
Neem hiervoor contact op via het klantportaal.
Wat kost een diagnose?
Diagnosekosten kunnen verschillen afhankelijk van het type apparaat en probleem.
Bij complexe hardwareproblemen of data recovery kan aanvullend onderzoek nodig zijn.
U ontvangt indien mogelijk vooraf een prijsindicatie.
Hoe lang duurt een reparatie?
De duur van een reparatie hangt af van:
- Beschikbaarheid van onderdelen
- Complexiteit van het probleem
- Type apparaat
Kleine softwareproblemen kunnen soms dezelfde dag opgelost worden.