ViVa Support voor computerhulp, reparatie, beveiliging en ondersteuning op afstand

Over ViVa Support

ViVa Support is het online ondersteuningsplatform van ViVa Computers Service. Via één centrale omgeving kunnen particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven ondersteuning aanvragen voor computerproblemen, reparaties, Microsoft 365, e-mail, netwerken, opslag, beveiliging en gegevensherstel.

Ons uitgangspunt is eenvoudig: technische ondersteuning moet duidelijk, persoonlijk en praktisch zijn. Geen onnodig ingewikkelde procedures, maar een heldere beoordeling van het probleem, transparante communicatie en een oplossing die past bij de situatie.

Waar wij voor staan

Persoonlijk contact en begrijpelijke uitleg.
Eerlijk advies over repareren, upgraden of vervangen.
Veilige ondersteuning op afstand wanneer dat mogelijk is.
Duidelijke communicatie via de persoonlijke ticketomgeving.
Praktische oplossingen voor particulieren en kleine bedrijven.

ViVa Support en ViVa Computers Service

ViVa Support vormt de online ingang voor support, communicatie en zelfhulp. ViVa Computers Service verzorgt de praktische dienstverlening, zoals diagnose, reparaties, upgrades, ondersteuning op locatie en werkzaamheden in de werkplaats.

Door deze combinatie kunt u een probleem online aanmelden, de voortgang volgen en indien nodig een afspraak maken voor ondersteuning op afstand, werkplaatsservice of hulp op locatie.

Ondersteuning voor particulieren

Voor particuliere gebruikers bieden wij hulp bij dagelijkse computerproblemen én complexere storingen. Waar mogelijk kiezen we voor een oplossing die bestaande apparatuur langer bruikbaar houdt.

Windows-problemen en trage computers
Laptop- en computerreparatie
SSD-upgrades en geheugenuitbreiding
E-mail, Outlook en Microsoft 365
Printers, wifi en thuisnetwerken
Virussen, phishing en online veiligheid
Back-ups, NAS en gegevensherstel
Software-installatie en configuratie

Ondersteuning voor zelfstandigen en kleine bedrijven

Zelfstandigen en kleine bedrijven hebben behoefte aan betrouwbare IT zonder een ingewikkelde beheeromgeving. ViVa Support helpt bij praktische vraagstukken rond werkplekken, Microsoft 365, netwerken, beveiliging, opslag en continuïteit.

Inrichting en onderhoud van werkplekken
Microsoft 365 en zakelijke e-mail
Netwerk- en wifi-problemen
NAS, back-ups en bestandssynchronisatie
ESET-beveiliging voor kleine bedrijven
Ondersteuning op afstand en op locatie
Advies over vervanging, upgrades en gegevensbescherming

Voor grotere of specialistische trajecten kan waar nodig worden samengewerkt met passende partners.

Ondersteuning op afstand

Veel softwareproblemen kunnen veilig op afstand worden onderzocht en opgelost. Dit bespaart reistijd en voorkomt dat een computer of laptop voor ieder probleem naar de werkplaats moet worden gebracht.

U behoudt tijdens de sessie de controle en kunt meekijken. Een verbinding wordt uitsluitend gestart nadat u zelf contact heeft opgenomen en een afspraak is bevestigd.

Werkplaatsservice en reparaties

Niet ieder probleem kan op afstand worden opgelost. Bij fysieke schade, defecte onderdelen, upgrades en ernstige opslagproblemen is onderzoek in de werkplaats vaak noodzakelijk.

Wij kijken niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar ook naar wat economisch verstandig is. Soms is repareren of upgraden de beste keuze; in andere situaties is vervangen eerlijker advies.

Beveiliging en ESET-partner

ViVa Support en ViVa Computers adviseren ESET-beveiligingsoplossingen voor thuisgebruikers, zelfstandigen en kleine bedrijven. Goede beveiliging bestaat niet alleen uit antivirussoftware, maar ook uit actuele systemen, sterke wachtwoorden, veilige back-ups en bewust omgaan met verdachte berichten.

Kennisbank en zelfhulp

Niet ieder probleem vereist directe ondersteuning. Daarom bouwen we aan een uitgebreide kennisbank met praktische uitleg, stappenplannen, beveiligingstips en oplossingen voor veelvoorkomende problemen.

Windows en software
Microsoft 365, Office en e-mail
ESET en online veiligheid
Netwerken, wifi en printers
Back-ups, NAS en opslag
Hardware, reparatie en aankoopadvies

Bekijk de ViVa Support-kennisbank

Zo werkt een supportaanvraag

U maakt een supportticket aan en beschrijft het probleem.
Wij beoordelen de informatie en bepalen welke aanpak het meest geschikt is.
Waar nodig vragen wij om aanvullende gegevens, foto's of foutmeldingen.
We plannen ondersteuning op afstand, een werkplaatsafspraak of hulp op locatie.
De voortgang en communicatie blijven zichtbaar in uw ticketomgeving.

Supportticket aanmaken

Transparante communicatie

Een technisch probleem is al vervelend genoeg. Daarom houden we aanvragen, reacties en statuswijzigingen centraal bij in de persoonlijke ticketomgeving. Zo hoeft informatie niet verspreid te raken over losse telefoongesprekken, berichten en e-mails.

Bij onderzoek of reparatie leggen we zo duidelijk mogelijk uit wat er is gevonden, welke mogelijkheden er zijn en welke vervolgstap wordt geadviseerd.

Werkgebied

ViVa Support en ViVa Computers Service zijn gevestigd in Eersel en ondersteunen klanten in de Kempen en omliggende plaatsen, waaronder Eindhoven, Veldhoven, Bladel, Reusel, Bergeijk en Valkenswaard.

Veel softwarematige werkzaamheden kunnen daarnaast op afstand worden uitgevoerd voor klanten in heel Nederland.

Veelgestelde vragen

Is ViVa Support alleen voor particuliere klanten?

Nee. Wij ondersteunen particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven.

Kan ieder probleem op afstand worden opgelost?

Nee. Softwareproblemen zijn vaak geschikt voor ondersteuning op afstand. Bij fysieke schade, defecte onderdelen en sommige opslagproblemen is onderzoek in de werkplaats nodig.

Kan ik zonder afspraak langskomen?

Nee. Bezoek en het afgeven of ophalen van apparatuur zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.

Waar kan ik de voortgang volgen?

Na het inloggen vindt u reacties, statuswijzigingen en aanvullende informatie in uw persoonlijke ticketomgeving.

Helpen jullie ook met aankoopadvies?

Ja. We kunnen adviseren over repareren, upgraden of vervangen en over passende computers, opslag, beveiliging en netwerkoplossingen.

Kan ik eerst zelf naar een oplossing zoeken?

Ja. De kennisbank en downloadpagina bevatten handleidingen, tips en betrouwbare hulpmiddelen voor veelvoorkomende problemen.

Nog hulp nodig?

Heeft u een vraag of loopt u vast met uw computer, laptop, e-mail, netwerk, beveiliging of opslag? Maak een supportticket aan en beschrijf uw situatie zo volledig mogelijk.

Inloggen ticketomgeving | Supportticket aanmaken | Contact opnemen

Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.