Service status
Op deze pagina vindt u de laatst gepubliceerde status van de belangrijkste onderdelen van ViVa Support. Bekende storingen en geplande onderhoudswerkzaamheden worden hier vermeld zodra daar relevante informatie over beschikbaar is.
Er zijn momenteel geen bekende algemene storingen of onderhoudswerkzaamheden gemeld. Ervaart u toch een probleem? Controleer eerst of het alleen op één apparaat of netwerk optreedt en meld het daarna via een supportticket.
Algemene status: operationeel
Het klantenportaal, de ticketfunctie, kennisbank, downloads en ondersteuning op afstand zijn volgens de laatst gepubliceerde status beschikbaar.
Klantenportaal
Status: operationeel
Inloggen en het bekijken van bestaande tickets zijn beschikbaar.
Supporttickets
Status: operationeel
Nieuwe supporttickets kunnen via het formulier worden ingediend. Berichten en statuswijzigingen zijn zichtbaar in uw persoonlijke omgeving.
Kennisbank
Status: operationeel
De kennisbank met handleidingen, oplossingen en beveiligingstips is beschikbaar.
Downloads en supporttools
Status: operationeel
De downloadpagina en links naar aanbevolen officiële softwarebronnen zijn beschikbaar.
Ondersteuning op afstand
Status: operationeel
QuickSupport via de eigen RustDesk-infrastructuur is volgens afspraak beschikbaar. Een sessie wordt uitsluitend gestart nadat u zelf contact heeft opgenomen.
QuickSupport en handleidingen bekijken
Gepland onderhoud
Er is momenteel geen algemeen gepland onderhoud gepubliceerd. Wanneer onderhoud invloed kan hebben op het portaal, tickets, downloads of remote support, wordt dit waar mogelijk vooraf op deze pagina aangegeven.
Tijdens onderhoud kan een onderdeel tijdelijk trager reageren of kort niet beschikbaar zijn. Lopende reparaties en apparatuur in de werkplaats worden daardoor niet automatisch beïnvloed.
Zelf controleren bij een probleem
- Ververs de pagina en probeer deze opnieuw te openen.
- Controleer of andere websites normaal laden.
- Test eventueel een andere browser of privévenster.
- Schakel een VPN of browserextensie tijdelijk uit wanneer die de verbinding blokkeert.
- Probeer indien mogelijk een ander apparaat of netwerk.
- Noteer de volledige foutmelding en het tijdstip.
Een storing melden
Vermeld bij uw melding welk onderdeel niet werkt, welk apparaat en browser u gebruikt, wanneer het probleem begon en of het op meerdere netwerken voorkomt. Een screenshot van de foutmelding helpt bij de beoordeling.
Wanneer het ticketformulier zelf niet bereikbaar is, kunt u de gegevens op de contactpagina gebruiken. Deel nooit wachtwoorden of volledige toegangscodes in een gewone e-mail of openbaar bericht.
Veelgestelde vragen
Is deze pagina automatische monitoring?
Nee. Dit is een handmatig bijgewerkt overzicht van bekende algemene storingen en onderhoud. Een lokaal probleem kan bestaan zonder dat hier een algemene storing wordt vermeld.
Waarom werkt een dienst bij mij niet terwijl deze operationeel staat?
De oorzaak kan lokaal zijn, bijvoorbeeld een browserinstelling, internetverbinding, beveiligingsfilter of apparaatprobleem. Voeg de foutmelding en uw testresultaten toe aan een ticket.
Waar worden onderhoudsmeldingen geplaatst?
Relevante algemene meldingen verschijnen op deze pagina. Informatie die alleen uw aanvraag betreft, wordt in uw persoonlijke ticket geplaatst.
Kan ik mijn reparatiestatus hier zien?
Nee. Deze pagina toont de beschikbaarheid van ViVa Support-diensten. De status van uw eigen reparatie staat in de ticketomgeving.
Gerelateerde pagina's
- Inloggen ticketomgeving
- Supportticket aanmaken
- Hulp op afstand
- Openingstijden en bereikbaarheid
- Contact
Probleem niet vermeld?
Meld het via een supportticket en voeg de foutmelding, het tijdstip en indien mogelijk een screenshot toe. Daarmee kunnen we bepalen of het om een lokale fout of bredere storing gaat.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.