Openingstijden & Bereikbaarheid
ViVa Support en ViVa Computers Service helpen particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven bij computerproblemen, reparaties, beveiliging, Microsoft 365, netwerken, opslag en ondersteuning op afstand.
Onderstaande tijden geven onze gebruikelijke bereikbaarheid weer. Bezoek, reparatie-inname en het ophalen van apparatuur zijn altijd uitsluitend mogelijk op afspraak.
Supporttickets zijn 24/7 beschikbaar
U kunt op ieder moment een supportticket aanmaken. Het ticket wordt tijdens onze bereikbaarheid beoordeeld en bevat daarna alle reacties, statuswijzigingen en aanvullende informatie over uw aanvraag.
Gebruikelijke bereikbaarheid
- Maandag: 09:00 – 17:00
- Dinsdag: 09:00 – 17:00
- Woensdag: 09:00 – 17:00
- Donderdag: 09:00 – 17:00
- Vrijdag: 09:00 – 17:00
- Zaterdag: 11:00 – 15:00
- Zondag: 13:00 – 15:00
Let op: deze tijden geven de gebruikelijke bereikbaarheid aan en zijn geen vrije inlooptijden. Maak altijd eerst een afspraak voordat u apparatuur brengt, ophaalt of langskomt voor advies.
Afspraak maken
Maak voor reparaties, ondersteuning op afstand, werkplaatsservice en advies eerst een supportticket aan. Vermeld daarin zo duidelijk mogelijk:
- Het merk en type van het apparaat.
- Een omschrijving van het probleem.
- De volledige foutmelding, indien zichtbaar.
- Wanneer het probleem is begonnen.
- Uw voorkeur voor ondersteuning op afstand of een afspraak.
- Eventuele dagen of tijdvakken waarop u beschikbaar bent.
Telefonische bereikbaarheid
Tijdens werkzaamheden, reparaties, afspraken of ondersteuning op afstand kunnen wij niet altijd direct opnemen. Laat bij voorkeur een bericht achter via WhatsApp, SMS of het ticketsysteem.
Telefoon:
085 301 1706
Mobiel, WhatsApp en SMS:
06 510 87099
Tip: stuur geen wachtwoorden, volledige licentiecodes, betaalgegevens of andere gevoelige informatie via WhatsApp of SMS.
E-mail en ticketomgeving
Voor nieuwe technische aanvragen heeft een supportticket de voorkeur. Daarmee blijven informatie, bijlagen, reacties en de actuele status centraal beschikbaar.
E-mail:
ticket@vivasupport.nl
Ondersteuning op afstand
Veel problemen met Windows, Microsoft 365, Outlook, e-mail, printers en software kunnen veilig op afstand worden onderzocht. Na beoordeling van uw ticket spreken we een geschikt moment af.
Start ondersteuningssoftware alleen wanneer u zelf contact met ViVa Support heeft opgenomen en de afspraak is bevestigd.
Werkplaats en reparatie-inname
Voor fysieke schade, defecte onderdelen, upgrades en problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, kan een werkplaatsafspraak worden gemaakt.
- Breng apparatuur alleen op het afgesproken moment.
- Neem indien relevant de adapter, oplader of benodigde accessoires mee.
- Maak waar mogelijk vooraf een back-up van belangrijke bestanden.
- Vermeld bestaande schade en eerdere reparatiepogingen.
- Zorg dat noodzakelijke toegangsinformatie beschikbaar is, maar deel deze pas wanneer dat voor het onderzoek nodig is.
Bekijk ook onze werkwijze en tarieven en onderzoekskosten.
Feestdagen, vakantie en afwijkende tijden
Rond feestdagen, vakanties, ziekte of bijzondere omstandigheden kunnen de gebruikelijke tijdvakken afwijken. Reeds gemaakte afspraken worden waar mogelijk rechtstreeks afgestemd.
Controleer bij twijfel de pagina Status & Beschikbaarheid of maak een ticket aan. Het ticketsysteem blijft ook buiten de gebruikelijke bereikbaarheid beschikbaar voor het indienen van aanvragen.
Spoed en urgente storingen
Kunt u door een storing niet werken of zijn meerdere gebruikers getroffen? Vermeld URGENT en de zakelijke impact duidelijk bovenaan uw supportticket.
Een spoedvermelding is geen garantie op onmiddellijke behandeling. De prioriteit wordt bepaald op basis van impact, ernst, beschikbare informatie en actuele capaciteit.
Onze locatie
ViVa Computers Service
Odradastraat 58
5521 CT Eersel
Bezoek, reparatie-inname en het ophalen van apparatuur zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.
Bekijk de volledige contactpagina en routekaart
Veelgestelde vragen
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Nee. Wij werken uitsluitend op afspraak. Maak vooraf een supportticket aan of neem contact op om een geschikt moment af te spreken.
Kan ik buiten openingstijden een ticket indienen?
Ja. Het supportplatform is 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar voor het indienen van tickets.
Krijg ik buiten openingstijden direct antwoord?
Niet altijd. Tickets kunnen voortdurend worden ingediend, maar worden behandeld tijdens de beschikbare supportmomenten.
Kan ik op zaterdag of zondag een afspraak maken?
Dat kan afhankelijk van beschikbaarheid binnen de vermelde tijdvakken. Een afspraak moet altijd vooraf zijn bevestigd.
Waarom wordt de telefoon niet altijd direct opgenomen?
Tijdens reparaties, afspraken en ondersteuning op afstand kunnen wij niet altijd bellen. Stuur in dat geval een ticket, WhatsApp-bericht of SMS.
Waar zie ik wijzigingen in de beschikbaarheid?
Controleer de pagina Status & Beschikbaarheid of uw persoonlijke ticketomgeving voor informatie over een bestaande afspraak.
Nog hulp nodig?
Heeft u een storing, computerprobleem of vraag over een afspraak? Maak een supportticket aan en vermeld uw probleem en beschikbaarheid zo duidelijk mogelijk.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.