Contact & Support
Heeft u een vraag, storing of technisch probleem? ViVa Support helpt particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven bij computerproblemen, laptopreparaties, Microsoft 365, e-mail, netwerken, NAS-systemen, beveiliging, gegevensherstel en ondersteuning op afstand.
Voor technische vragen en reparaties werkt een supportticket meestal het snelst. Uw aanvraag komt dan direct in de juiste omgeving terecht en alle communicatie blijft overzichtelijk bij elkaar.
Belangrijk voor uw bezoek
ViVa Support en ViVa Computers Service werken uitsluitend op afspraak. Maak voor reparaties, ondersteuning, hulp op afstand en advies eerst een supportticket aan. Wij beoordelen uw aanvraag en plannen indien nodig een afspraak in.
Zelf een afspraak aanvragen
Heeft u een supportticket aangemaakt? Dan kunt u via uw persoonlijke ticketomgeving zelf een beschikbare datum en tijd voor een afspraak aanvragen. Zo kunt u direct een moment kiezen dat voor u goed uitkomt.
Uw afspraak wordt eerst gecontroleerd
Een gekozen datum en tijd is altijd eerst een afspraakaanvraag. Wij controleren de werkzaamheden, benodigde tijd, beschikbaarheid en eventuele voorbereiding. De afspraak is pas definitief nadat ViVa Support deze heeft goedgekeurd en bevestigd.
Wanneer het gekozen moment niet geschikt blijkt, kunnen wij via het ticket een ander tijdstip voorstellen. U ontvangt de definitieve afspraakbevestiging in uw ticketomgeving.
Snel naar de juiste hulp
- Supportticket aanmaken – voor technische problemen, reparaties en advies.
- Inloggen in de ticketomgeving – bekijk reacties en de actuele status van uw aanvraag.
- Ondersteuning op afstand – informatie over veilige hulp op afstand.
- Downloads & Supporttools – QuickSupport en betrouwbare software.
- Kennisbank – handleidingen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen.
- Microsoft Activatiehulp – hulp bij Windows, Office en Microsoft 365.
Contactgegevens
ViVa Computers Service
Odradastraat 58
5521 CT Eersel
Telefoon:
085 301 1706
Mobiel, WhatsApp en SMS:
06 510 87099
E-mail:
ticket@vivasupport.nl
Direct een WhatsApp-bericht sturen
Niet direct telefonisch bereikbaar?
Het kan voorkomen dat wij tijdens werkzaamheden, afspraken of een reparatie niet direct kunnen opnemen. Stuur in dat geval een WhatsApp-bericht, SMS of supportticket. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Support aanvragen
Gebruik het ticketsysteem voor aanvragen waarbij technische informatie, foto's, foutmeldingen of voortgang belangrijk zijn. Dit helpt ons om het probleem vooraf beter te beoordelen.
- Computer- en laptopproblemen
- Reparatie, diagnose en upgrades
- Windows, Microsoft 365 en Office
- Outlook en andere e-mailproblemen
- Printers, wifi en netwerkproblemen
- NAS, opslag en back-ups
- Virussen, phishing en ESET-beveiliging
- Gegevensherstel en data recovery
- Ondersteuning voor kleine bedrijven
Welke informatie helpt ons?
Een duidelijke omschrijving voorkomt extra vragen en helpt ons sneller de juiste oplossing te bepalen. Vermeld indien mogelijk:
- Het merk en type van het apparaat.
- Welke Windows-, macOS- of softwareversie u gebruikt.
- De volledige foutmelding of een duidelijke schermafbeelding.
- Wanneer het probleem is begonnen.
- Wat er vlak vóór het probleem is veranderd.
- Welke oplossingen u zelf al heeft geprobeerd.
- Of belangrijke bestanden recent zijn geback-upt.
Tip: voeg een foto of schermafbeelding toe wanneer een foutmelding zichtbaar is. Controleer vooraf of er geen wachtwoorden, licentiecodes of andere gevoelige gegevens in beeld staan.
Ondersteuning op afstand
Veel softwareproblemen kunnen veilig op afstand worden onderzocht. U hoeft de computer dan niet direct langs te brengen en kunt tijdens de werkzaamheden meekijken.
Start ondersteuningssoftware alleen nadat u zelf contact met ons heeft opgenomen en een afspraak is bevestigd.
Reparatie en werkplaatsservice
Bij fysieke schade, defecte onderdelen, upgrades en problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, is onderzoek in de werkplaats vaak noodzakelijk.
- Laptop- en computerreparatie
- SSD-upgrades en geheugenuitbreiding
- Problemen met opstarten en vastlopen
- Defecte aansluitingen en onderdelen
- Gegevens veiligstellen of herstellen
- NAS- en opslagproblemen
Bekijk onze werkwijze of raadpleeg de tarieven en onderzoekskosten.
Werkgebied
ViVa Support ondersteunt klanten in Eersel, Eindhoven, Veldhoven, Bladel, Reusel, Bergeijk, Valkenswaard en omliggende plaatsen. Veel softwarematige werkzaamheden kunnen bovendien op afstand worden uitgevoerd voor klanten in heel Nederland.
Openingstijden en afspraken
- Maandag: 09:00 – 17:00
- Dinsdag: 09:00 – 17:00
- Woensdag: 09:00 – 17:00
- Donderdag: 09:00 – 17:00
- Vrijdag: 09:00 – 17:00
- Zaterdag: 11:00 – 15:00
- Zondag: 13:00 – 15:00
Bezoeken zijn uitsluitend mogelijk op afspraak. Actuele informatie en eventuele afwijkingen vindt u op de pagina Openingstijden & bereikbaarheid.
Onze locatie
ViVa Computers Service is gevestigd aan de Odradastraat 58, 5521 CT in Eersel.
Zakelijke ondersteuning
Naast particuliere ondersteuning helpt ViVa Support zelfstandigen en kleine bedrijven bij Microsoft 365, werkplekken, netwerken, NAS-systemen, back-ups, beveiliging en dagelijkse IT-vraagstukken.
Vermeld in uw ticket duidelijk dat het om een zakelijke aanvraag gaat en welke gebruikers of systemen door de storing worden geraakt.
Spoed of urgente storing?
Kunt u door een storing niet meer werken of zijn meerdere gebruikers getroffen? Vermeld dit duidelijk bovenaan uw supportticket. Wij beoordelen vervolgens de ernst, impact en beschikbare mogelijkheden.
Een vermelding van spoed is geen garantie op onmiddellijke behandeling, maar helpt ons wel om de juiste prioriteit te bepalen.
Veelgestelde vragen
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Nee. Bezoek en het afgeven of ophalen van apparatuur zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.
Kan ik hulp op afstand krijgen?
Ja. Veel softwareproblemen met Windows, Microsoft 365, e-mail, printers en instellingen kunnen veilig op afstand worden onderzocht.
Ondersteunen jullie ook bedrijven?
Ja. ViVa Support ondersteunt particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven.
Hoe snel krijg ik reactie?
Supporttickets worden zo snel mogelijk behandeld. De reactietijd hangt af van de drukte, complexiteit en urgentie van de aanvraag.
Kan ik foto's en schermafbeeldingen meesturen?
Ja. Duidelijke beelden van foutmeldingen, schade of instellingen helpen vaak bij een snellere beoordeling.
Waar zie ik de voortgang van mijn aanvraag?
Na het inloggen vindt u de actuele status, reacties en aanvullende informatie in uw persoonlijke ticketomgeving.
Nog hulp nodig?
Beschrijf uw vraag of probleem zo volledig mogelijk in een supportticket. Voeg indien relevant het apparaattype, de foutmelding en een schermafbeelding toe.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.