Remote Support Voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van ondersteuning op afstand die worden geleverd door ViVa Support en ViVa Computers Service.
Ondersteuning op afstand maakt het mogelijk om computerproblemen sneller te analyseren en op te lossen zonder dat apparatuur fysiek hoeft te worden aangeboden.
U behoudt altijd de controle over uw computer en kunt een remote support sessie op ieder moment beëindigen.
🖥️ Ondersteuning op afstand
Voor ondersteuning op afstand maken wij onder andere gebruik van RustDesk en vergelijkbare ondersteuningssoftware.
Een verbinding wordt uitsluitend gestart met toestemming van de gebruiker.
Downloads & Supporttools bekijken
🔒 Toestemming en toegang
Door een remote support sessie te starten geeft u tijdelijk toestemming aan een medewerker van ViVa Support om toegang te krijgen tot uw apparaat.
Tijdens een sessie kan het noodzakelijk zijn om toegang te verkrijgen tot:
- Bestanden en mappen
- Windows instellingen
- Gebruikersaccounts
- Netwerkconfiguraties
- Software en applicaties
Toegang wordt uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van ondersteuning en probleemoplossing.
🔐 Vertrouwelijkheid
Alle informatie die tijdens een remote support sessie zichtbaar wordt behandeld wij vertrouwelijk.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de gevraagde ondersteuning en worden niet gedeeld met derden tenzij dit wettelijk verplicht is.
⚠️ Risico's en beperkingen
Hoewel wij zorgvuldig werken, kunnen wij geen garantie geven dat ieder probleem volledig opgelost kan worden.
Bestaande defecten, softwareproblemen, malware-infecties of hardwarefouten kunnen aanvullende risico's met zich meebrengen.
- Software kan onverwacht reageren
- Gegevensverlies blijft altijd mogelijk
- Systeemwijzigingen kunnen noodzakelijk zijn
- Herstarten van systemen kan vereist zijn
Wij adviseren altijd een recente back-up van belangrijke bestanden te maken voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
💾 Back-ups en gegevens
De klant blijft verantwoordelijk voor het maken en beheren van back-ups van belangrijke gegevens.
ViVa Support is niet aansprakelijk voor verlies van bestanden, software, configuraties of andere gegevens die reeds aanwezig waren op het systeem.
🛡️ Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen om remote support sessies veilig uit te voeren.
- Verbindingen worden uitsluitend op verzoek gestart
- De gebruiker kan de sessie beëindigen
- Geen permanente toegang zonder overleg
- Toegang uitsluitend voor supportdoeleinden
📋 Aansprakelijkheid
Remote support wordt uitgevoerd op basis van best effort.
ViVa Support en ViVa Computers Service zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, dataverlies of bedrijfsschade voortvloeiend uit het gebruik van ondersteuning op afstand.
De maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betreffende dienst of factuur.
🔗 Gerelateerde pagina's
📝 Wijzigingen
Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer onze dienstverlening, software of wettelijke verplichtingen wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op deze website.
Hulp nodig?
Wilt u ondersteuning op afstand ontvangen of heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.