Duidelijke gebruiksvoorwaarden voor computerhulp en reparaties bij ViVa Support

Gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van ViVa Support, het klantenportaal en de dienstverlening van ViVa Computers Service. Hierin leggen wij uit wat u van ons mag verwachten en welke afspraken gelden bij support, diagnose, reparatie, data recovery, levering van onderdelen en ondersteuning op afstand.

Wij vinden het belangrijk dat afspraken vooraf duidelijk zijn. Een prijsopgave, opdrachtbevestiging of specifieke schriftelijke afspraak kan aanvullende of afwijkende voorwaarden bevatten. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Belangrijkste afspraken in het kort

Wij bespreken de werkzaamheden en verwachte kosten zo duidelijk mogelijk vooraf.
Extra werkzaamheden voeren wij alleen uit na overleg wanneer deze buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.
Maak vóór werkzaamheden een actuele back-up van belangrijke gegevens.
Data recovery en complexe reparaties zijn inspanningsverplichtingen; een volledig resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Uw wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

1. Identiteit en contactgegevens

ViVa Support is het online ondersteuningsplatform van:

ViVa Computers Service
Odradastraat 58
5521 CT Eersel
Nederland

E-mail: ticket@vivasupport.nl
Website: vivacomputers.nl
Supportplatform: vivasupport.nl

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor:

Het bezoeken en gebruiken van ViVa Support
Het aanmaken en gebruiken van een klantaccount
Supporttickets, contactformulieren en digitale communicatie
Computer- en laptopreparaties
Diagnose, onderzoek en advies
Data recovery en werkzaamheden aan opslagmedia
Ondersteuning op afstand en hulp op locatie
Installatie, configuratie en onderhoud van software en apparatuur
Levering en plaatsing van onderdelen

Wanneer een afzonderlijke offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, gaat de specifieke schriftelijke afspraak voor. Afwijkingen gelden alleen voor de opdracht waarvoor zij zijn gemaakt.

3. Totstandkoming van een opdracht

Een aanvraag via een ticket, e-mail of contactformulier is nog niet automatisch een definitieve opdracht. Een overeenkomst ontstaat wanneer wij de opdracht aanvaarden, u instemt met een prijsopgave of u ons op een andere duidelijke manier toestemming geeft om de werkzaamheden uit te voeren.

Wij mogen een aanvraag weigeren wanneer uitvoering technisch, juridisch of praktisch niet verantwoord is, wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of wanneer de aanvraag strijdig is met deze voorwaarden.

4. Offertes, prijsafspraken en onderzoekskosten

Prijsopgaven zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Bij een diagnose kunnen aanvullende defecten, eerdere reparaties, vloeistofschade of ontbrekende onderdelen zichtbaar worden. Hierdoor kan de voorgestelde oplossing of prijs veranderen.

Vaste prijsafspraken gelden voor de daarin beschreven werkzaamheden.
Indicatieve bedragen zijn ramingen en kunnen na onderzoek worden aangepast.
Onderdelen, licenties, verzendkosten en werkzaamheden van derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld.
Wanneer extra werkzaamheden nodig zijn, nemen wij eerst contact met u op voor zover deze buiten de gegeven opdracht of afgesproken marge vallen.
Onderzoekskosten kunnen gelden in de situaties en tegen de bedragen die vooraf zijn meegedeeld.

Bekijk de actuele informatie op de pagina Tarieven en onderzoekskosten.

5. Gebruik van het supportplatform

Het supportplatform mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme support-, service- en informatieverzoeken. Het is niet toegestaan om het platform te gebruiken voor:

Spam, misleiding of ongewenste commerciële berichten
Bedreiging, intimidatie of belediging
Verspreiding van malware of schadelijke bestanden
Ongeautoriseerde toegangspogingen
Het onderzoeken of omzeilen van beveiligingsmaatregelen zonder toestemming
Illegale activiteiten of ondersteuning daarvan
Misbruik van accounts, tickets of communicatiemiddelen

Bij misbruik mogen wij toegang beperken, een ticket sluiten of een account tijdelijk of permanent blokkeren. Waar mogelijk informeren wij de gebruiker hierover, tenzij veiligheid, onderzoek of een wettelijke verplichting zich daartegen verzet.

6. Klantaccounts en beveiliging

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruiken van uw account en het geheimhouden van uw inloggegevens. Kies een sterk, uniek wachtwoord en deel geen verificatiecodes met anderen.

Geef wijzigingen in uw contactgegevens tijdig door. Vermoedt u dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account, meld dit dan zo snel mogelijk. Wij mogen aanvullende verificatie vragen voordat wij accountgegevens of gevoelige ticketinformatie verstrekken.

7. Informatie en medewerking van de klant

Voor een goede uitvoering hebben wij juiste en volledige informatie nodig. Geef daarom relevante foutmeldingen, eerdere reparaties, fysieke schade, vloeistofschade en bekende defecten vooraf door.

U verklaart dat u bevoegd bent om opdracht te geven voor het betreffende apparaat, account, netwerk, bestand of opslagmedium. Wanneer apparatuur of gegevens van een derde zijn, zorgt u zelf voor de benodigde toestemming.

Vertraging of extra werkzaamheden die ontstaan door onvolledige, onjuiste of te laat verstrekte informatie kunnen invloed hebben op de planning en kosten.

8. Diagnose en reparatie

Wij voeren werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Diagnose en reparatie zijn doorgaans inspanningsverplichtingen: wij zetten onze kennis en ervaring in, maar kunnen niet garanderen dat ieder defect reproduceerbaar of herstelbaar is.

Bij het openen, onderzoeken of testen van defecte apparatuur kunnen verborgen gebreken zichtbaar worden. Onderdelen die al beschadigd, versleten, gecorrodeerd of eerder ondeskundig gerepareerd zijn, kunnen tijdens normale werkzaamheden verder uitvallen zonder dat dit door de werkzaamheden is veroorzaakt.

Wij kunnen een reparatie stoppen wanneer deze technisch onverantwoord, onveilig, economisch niet zinvol of niet uitvoerbaar blijkt. Wij bespreken dan waar mogelijk de beschikbare vervolgstappen.

9. Back-ups en gegevens

Maak vóór reparatie, onderhoud, installatie, upgrade of ondersteuning een actuele back-up van belangrijke bestanden. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, is het maken en controleren van een back-up de verantwoordelijkheid van de klant.

Bij werkzaamheden aan hardware, software, besturingssystemen en opslagmedia bestaat altijd een risico op gegevensverlies. Ook wanneer een probleem aanvankelijk niets met de opslag te maken lijkt te hebben, kan een reeds aanwezige storing tijdens onderzoek zichtbaar worden.

Wanneer u geen bruikbare back-up heeft, bespreek dit vóór aanvang. Wij kunnen dan beoordelen of aanvullende voorzorgsmaatregelen of data recovery wenselijk zijn.

10. Data recovery en defecte opslagmedia

Data recovery is een specialistische inspanningsverplichting. Het resultaat hangt af van de technische toestand van het opslagmedium, eerdere herstelpogingen, versleuteling en de mate waarin gegevens zijn overschreven of beschadigd.

Volledig herstel kan nooit worden gegarandeerd.
Een defect opslagmedium kan tijdens onderzoek verder verslechteren.
Bestandsnamen, mappenstructuren of delen van bestanden kunnen ontbreken.
Een analyse kan kosten met zich meebrengen zonder dat herstel mogelijk blijkt.
In overleg kan een gespecialiseerd laboratorium of andere externe partij worden ingeschakeld.

11. Ondersteuning op afstand

Bij ondersteuning op afstand geeft u tijdelijk toestemming om verbinding te maken met uw apparaat. Tijdens de sessie kunnen instellingen, bestanden, toepassingen en accountinformatie zichtbaar zijn voor zover dit nodig is voor de afgesproken ondersteuning.

Sluit privébestanden en toepassingen die niet nodig zijn voordat de sessie begint.
Blijf waar mogelijk beschikbaar om vragen te beantwoorden en toestemming te geven.
Deel wachtwoorden alleen wanneer dit noodzakelijk is en wijzig deze na afloop wanneer daar aanleiding voor is.
U kunt de verbinding op ieder moment beëindigen.
Een verbroken verbinding of technisch probleem kan invloed hebben op de duur en uitvoering.

Voor deze dienstverlening gelden tevens de voorwaarden voor ondersteuning op afstand. Benodigde programma's vindt u op de pagina Downloads en supporttools.

12. Software, accounts en licenties

De klant is verantwoordelijk voor geldige licenties en het rechtmatig gebruik van software, cloudaccounts en digitale diensten. Wij installeren of activeren geen software waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze onrechtmatig is verkregen.

De werking van software en externe diensten kan afhankelijk zijn van fabrikanten, leveranciers, updates, abonnementen en internetverbindingen. Wij kunnen niet garanderen dat oudere software op nieuwe systemen blijft functioneren of dat externe aanbieders hun dienst ongewijzigd voortzetten.

Bewaar licentiecodes, herstelcodes en accountgegevens veilig. Abonnementen of overeenkomsten met externe aanbieders blijven tussen u en die aanbieder, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

13. Onderdelen, beschikbaarheid en levertijden

Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van voorraad, leveranciers, transport en beschikbaarheid van het juiste onderdeel. Wij informeren u wanneer een relevante vertraging bekend wordt.

Vervangende onderdelen kunnen nieuw, refurbished of gebruikt zijn wanneer dit vooraf is besproken of uit de prijsopgave blijkt. Wij streven naar een passende kwaliteit en compatibiliteit.

Onderdelen die speciaal voor een opdracht zijn besteld kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet altijd zonder kosten worden geannuleerd of geretourneerd. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

14. Betaling

Facturen moeten binnen de vermelde betalingstermijn worden voldaan. Wanneer geen termijn is vermeld, geldt een redelijke betalingstermijn zoals op de factuur of bij de opdracht is meegedeeld.

Bij niet-tijdige betaling kunnen wij, na een passende herinnering en met inachtneming van de wettelijke regels, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Bij zakelijke klanten kunnen afwijkende betaalafspraken gelden.

Wij mogen de afgifte van gerepareerde apparatuur of de verdere uitvoering van werkzaamheden opschorten zolang opeisbare bedragen voor de betreffende opdracht niet zijn voldaan, voor zover de wet dit toestaat.

15. Annulering en overeenkomsten op afstand

Wilt u een opdracht annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, bestelde maatwerkonderdelen en gemaakte externe kosten kunnen in rekening worden gebracht voor zover dit vooraf is afgesproken en wettelijk is toegestaan.

Bij een overeenkomst die als consument volledig op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan een wettelijke bedenktijd gelden. Op deze bedenktijd bestaan uitzonderingen. Wanneer u vraagt om een dienst al tijdens de bedenktijd uit te voeren, kunnen daarvoor aanvullende toestemmings- en betalingsregels gelden.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijk herroepingsrecht. Bij twijfel kunt u vóór het geven van de opdracht contact met ons opnemen.

16. Garantie en klachten over werkzaamheden

Meld een klacht over uitgevoerde werkzaamheden zo snel mogelijk nadat u het probleem ontdekt. Geef ons een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn, een passende oplossing te bieden.

Garantie op werkzaamheden heeft betrekking op de uitgevoerde reparatie en de daarbij geleverde onderdelen. Garantie geldt niet automatisch voor:

Een ander of nieuw defect
Normale slijtage
Vloeistof-, val-, stoot- of brandschade na de reparatie
Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud
Malware, accountmisbruik of later ontstane softwareproblemen
Wijzigingen of reparaties door de klant of een derde
Een defect waarvan vooraf is aangegeven dat herstel tijdelijk of onzeker is

Een commerciële garantie is een aanvulling op de wettelijke rechten. Consumenten behouden altijd het recht op een deugdelijk product en een correct uitgevoerde dienst volgens de toepasselijke wetgeving. Lees ook ons Garantie- en retourbeleid.

17. Niet opgehaalde apparatuur

Na afronding, afwijzing of beëindiging van een opdracht vragen wij u de apparatuur binnen een redelijke termijn op te halen of afspraken te maken over verzending of bezorging.

Wanneer apparatuur ondanks meerdere contactpogingen langdurig niet wordt opgehaald, kunnen redelijke opslag- of verzendkosten gelden indien deze vooraf zijn meegedeeld en wettelijk zijn toegestaan. Verdere maatregelen worden alleen genomen met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en na redelijke pogingen om contact op te nemen.

18. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade wanneer en voor zover die schade volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten wanneer dwingend recht dit niet toestaat, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor directe en aantoonbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Wij zijn in beginsel niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Wanneer aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt voor zover wettelijk toegestaan maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

Deze beperking doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

19. Overmacht en externe diensten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkomingen die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, zoals langdurige stroom- of internetstoringen, uitval bij hosting- of clouddiensten, transportproblemen, leveranciersvertragingen, overheidsmaatregelen of andere gevallen van overmacht.

Onze websites en werkzaamheden kunnen verwijzen naar software, websites of diensten van derden. Voor de inhoud, beschikbaarheid en voorwaarden van die externe diensten is de betreffende aanbieder verantwoordelijk.

20. Privacy en vertrouwelijkheid

Bij support en reparatie kunnen persoonsgegevens en technische gegevens worden verwerkt. Wij behandelen deze informatie zorgvuldig en gebruiken deze voor de uitvoering, beveiliging en administratie van onze dienstverlening.

Lees voor meer informatie ons privacybeleid en cookiebeleid.

21. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, wetgeving of technische omstandigheden veranderen. De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Voor een reeds bevestigde opdracht blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of wij samen schriftelijk iets anders afspreken.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met ViVa Computers Service is Nederlands recht van toepassing. Dwingende beschermingsregels die voor consumenten gelden blijven van toepassing.

Heeft u een klacht? Neem eerst contact met ons op en geef ons de gelegenheid om de situatie te onderzoeken. Wanneer we samen geen oplossing vinden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten is de rechter bevoegd volgens de wettelijke regels.

Gerelateerde pagina's

Vragen over deze voorwaarden?

Heeft u vóór het geven van een opdracht vragen over werkzaamheden, prijzen, onderdelen, garantie of gegevensbescherming? Neem gerust contact met ons op. Wij lichten de afspraken graag toe.

Inloggen ticketomgeving | Supportticket aanmaken | Contact opnemen

Bewaar uw opdrachtbevestiging, prijsafspraak en ticketcommunicatie. In uw persoonlijke ticketomgeving vindt u de actuele status, berichten van onze technici en aanvullende informatie over uw aanvraag.