Gebruiksvoorwaarden
Welkom bij ViVa Support. Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van ViVa Support, ViVa Computers Service en aanverwante diensten.
Door gebruik te maken van onze websites, supportdiensten, klantportalen, reparatieservices of ondersteuning op afstand gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden.
1. Acceptatie van de voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, websites, supporttickets, reparaties, remote support sessies en communicatie via onze platformen.
Door gebruik te maken van onze dienstverlening verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
2. Gebruik van het supportplatform
Bij gebruik van het supportplatform kunnen persoonsgegevens en apparaatgegevens worden opgeslagen om supportaanvragen correct te verwerken.
Het platform mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme support- en serviceaanvragen.
Niet toegestaan zijn onder andere:
- Misbruik van systemen of accounts
- Spam of ongewenste communicatie
- Bedreigingen of beledigingen
- Ongeautoriseerde toegangspogingen
- Andere schadelijke activiteiten
Wij behouden ons het recht voor accounts of tickets tijdelijk of permanent te blokkeren bij misbruik.
3. Klantaccounts
U bent verantwoordelijk voor:
- Het geheimhouden van uw accountgegevens
- Het gebruik van uw account
- De juistheid van aangeleverde informatie
- Het veilig bewaren van wachtwoorden
ViVa Computers Service is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onbevoegd gebruik van uw account.
4. Inloggen via externe diensten
ViVa Support ondersteunt het inloggen via externe authenticatiediensten zoals Google, Facebook, GitHub en LinkedIn.
Bij gebruik van deze functionaliteit zijn tevens de voorwaarden en privacyregels van de betreffende aanbieder van toepassing.
5. Reparaties en dienstverlening
Onze reparatie- en IT-diensten worden uitgevoerd op basis van best effort.
Hoewel wij zorgvuldig werken, kunnen wij niet garanderen dat ieder defect volledig kan worden opgelost.
Bij bestaande defecten, fysieke schade, slijtage, vloeistofschade of eerdere reparaties kunnen aanvullende problemen aan het licht komen.
Onderzoekskosten kunnen in rekening worden gebracht wanneer:
- Geen reparatie wordt uitgevoerd
- Het defect niet reproduceerbaar blijkt
- Reparatie economisch niet verantwoord is
6. Data Recovery en opslagmedia
Data recovery blijft een specialistische dienstverlening waarbij volledig herstel van gegevens nooit gegarandeerd kan worden.
Door gebruik te maken van onze diensten erkent u dat:
- Opslagmedia reeds defect kunnen zijn
- Verdere schade mogelijk is
- Gegevens permanent verloren kunnen gaan
- Herstelpercentages kunnen verschillen
Wij adviseren klanten altijd om belangrijke bestanden regelmatig extern te back-uppen.
ViVa Computers Service is niet aansprakelijk voor verlies van data, software, licenties of configuraties.
7. Ondersteuning op afstand
Voor ondersteuning op afstand maken wij onder andere gebruik van RustDesk.
Door een remote support sessie te starten geeft u tijdelijk toestemming voor toegang tot uw apparaat.
Tijdens een sessie kan het noodzakelijk zijn dat wij toegang hebben tot:
- Bestanden
- Instellingen
- Gebruikersaccounts
- Netwerkconfiguraties
Wij behandelen deze informatie vertrouwelijk en uitsluitend voor supportdoeleinden.
U kunt een remote support sessie op ieder moment beëindigen.
8. Onderdelen en levertijden
Levertijden van onderdelen zijn afhankelijk van leveranciers en beschikbaarheid.
Geschatte levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door:
- Leveringsproblemen
- Internationale verzendingen
- Fabrikantvertragingen
- Voorraadtekorten
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.
9. Niet opgehaalde apparaten
Na afronding van een reparatie of diagnose dient apparatuur binnen redelijke termijn opgehaald te worden.
Bij langdurige afwezigheid behouden wij ons het recht voor:
- Opslagkosten in rekening te brengen
- Apparatuur buiten garantie op te slaan
- Conform toepasselijke wetgeving verdere maatregelen te nemen
Wij proberen klanten vooraf meerdere malen te contacteren.
10. Aansprakelijkheid
ViVa Computers Service is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade
- Gevolgschade
- Dataverlies
- Bedrijfsschade
- Inkomstenderving
- Schade ontstaan door reeds aanwezige defecten
Onze maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur of dienst.
11. Garantie
Garantie op reparaties geldt uitsluitend op vervangen onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden.
Garantie vervalt onder andere bij:
- Fysieke schade
- Waterschade
- Onjuist gebruik
- Reparaties door derden
- Softwareproblemen buiten de oorspronkelijke reparatie
12. Privacy en gegevensverwerking
Het gebruik van onze diensten kan gepaard gaan met de verwerking van persoonsgegevens.
Wij behandelen persoonsgegevens conform ons privacybeleid en de toepasselijke wet- en regelgeving.
13. Wijzigingen van de voorwaarden
ViVa Computers Service behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen wanneer diensten, wetgeving of technische omstandigheden wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze websites en supportplatformen.
14. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:
Vragen over deze voorwaarden?
Heeft u vragen over onze dienstverlening, reparaties, gegevensverwerking of ondersteuning op afstand? Neem gerust contact met ons op.