Privacybeleid
ViVa Support respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken en welke rechten u heeft.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van ViVa Support, het klantenportaal, supporttickets, contactformulieren en overige diensten die via onze websites worden aangeboden.
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor ondersteuning, dienstverlening en communicatie met betrekking tot onze diensten.
Welke gegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van uw gebruik van onze diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Naam en contactgegevens
- E-mailadres
- Bedrijfsgegevens (indien van toepassing)
- Ticket- en ondersteuningsinformatie
- IP-adres en technische loggegevens
- Communicatie via e-mail of supporttickets
Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden zoals:
- Het leveren van ondersteuning en dienstverlening
- Het beantwoorden van vragen en supportverzoeken
- Het beheren van klantaccounts
- Het verbeteren van onze diensten
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
- Beveiliging van systemen en gebruikersaccounts
Supporttickets en klantaccounts
Wanneer u een supportticket aanmaakt of gebruikmaakt van het klantenportaal, worden de gegevens die u verstrekt opgeslagen zodat wij uw verzoek kunnen behandelen en opvolgen.
Ticketinformatie wordt uitsluitend gebruikt voor ondersteuning en wordt niet verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
Cookies en websitegebruik
Onze websites kunnen cookies gebruiken om de werking van de website te verbeteren, statistieken te verzamelen en de gebruikerservaring te optimaliseren.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.
Beveiliging van gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.
Onze systemen worden regelmatig bijgewerkt en beveiligd om de vertrouwelijkheid van gegevens te waarborgen.
Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
Delen van gegevens met derden
ViVa Support verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.
In bepaalde gevallen kunnen gegevens worden verwerkt door dienstverleners die ons ondersteunen bij hosting, e-maildiensten of technische ondersteuning. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend volgens onze instructies en passende beveiligingsmaatregelen.
Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te vragen in uw persoonsgegevens
- Gegevens te laten corrigeren
- Gegevens te laten verwijderen
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Gegevens over te dragen
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens kunnen via onze contactgegevens worden ingediend.
Inloggen via Externe Diensten
ViVa Support biedt de mogelijkheid om in te loggen via externe authenticatiediensten zoals Facebook, Google, GitHub en LinkedIn.
Wanneer u van deze inlogmethode gebruikmaakt, ontvangen wij uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor authenticatie en accountbeheer.
- Facebook Login
- Google Login
- GitHub Login
- LinkedIn Login
Wanneer u via één van deze platformen contact met ons opneemt of gebruikmaakt van een gekoppelde inlogmethode, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van het betreffende platform.
Voor meer informatie verwijzen wij naar de privacyvoorwaarden van de betreffende dienstverleners.
Voor het gebruik van sociale media gelden tevens de privacyvoorwaarden van de betreffende platformen.
Gegevens laten verwijderen
Wilt u dat uw persoonsgegevens worden verwijderd? Dan kunt u gebruikmaken van onze pagina voor gegevensverwijdering.
Gegevens verwijderen aanvragen
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid aan te passen wanneer wetgeving, dienstverlening of technische ontwikkelingen daarom vragen.
De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.
Vragen over privacy?
Heeft u vragen over privacy, gegevensverwerking of een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens? Neem gerust contact met ons op.