Garantie en retourbeleid voor computerreparaties en onderdelen

Garantie & Retourbeleid

ViVa Computers Service en ViVa Support streven naar betrouwbare reparaties, passende onderdelen en duidelijke nazorg. Op deze pagina leest u welke afspraken gelden voor garantie, klachten, retouren en aankopen op afstand.

Een specifieke offerte, factuur, productomschrijving of opdrachtbevestiging kan aanvullende informatie bevatten. Dit beleid beperkt nooit de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Belangrijk om te weten

Een nieuw probleem is niet automatisch hetzelfde als het oorspronkelijk gerepareerde defect.
Meld een klacht zo snel mogelijk en geef ons gelegenheid deze te onderzoeken.
Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardduur; wat u mag verwachten hangt af van het product.
Bij veel aankopen op afstand geldt voor consumenten een bedenktijd van veertien dagen.
Voor maatwerk, digitale producten en volledig uitgevoerde diensten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Garantie op producten en onderdelen

Een consument heeft recht op een deugdelijk product. Een geleverd onderdeel of product moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst, prijs, productinformatie en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een door ons geleverd product niet deugdelijk blijkt, onderzoeken wij de klacht. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de koop. De wettelijke volgorde en voorwaarden blijven daarbij van toepassing.

Een fabrieks- of leveranciersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en vervangt deze niet.

Garantie op reparaties en werkzaamheden

Wij voeren reparaties en installaties zorgvuldig uit. Garantie op werkzaamheden heeft betrekking op de werkzaamheden die wij daadwerkelijk hebben uitgevoerd en op de onderdelen die wij daarbij hebben geleverd.

Ontstaat opnieuw hetzelfde probleem, dan beoordelen wij eerst of dit verband houdt met de eerdere reparatie. Een vergelijkbare foutmelding kan namelijk een andere oorzaak hebben.

Bewaar uw factuur, opdrachtbevestiging en ticketcommunicatie.
Meld duidelijk wanneer het probleem opnieuw begon.
Geef aan welke wijzigingen, updates of werkzaamheden daarna hebben plaatsgevonden.
Laat het apparaat niet eerst door een derde openen wanneer u aanspraak wilt maken op garantie.

Wat valt doorgaans niet onder garantie?

Een kosteloze oplossing is doorgaans niet van toepassing wanneer het probleem geen verband houdt met een gebrek in het geleverde product of onze werkzaamheden. Voorbeelden zijn:

Val-, stoot-, druk-, brand-, vocht- of vloeistofschade na levering
Onjuist gebruik, achterstallig onderhoud of onvoldoende ventilatie
Normale slijtage en verbruiksonderdelen
Een nieuw of ander defect
Beschadiging door ondeugdelijke randapparatuur of stroomvoorziening
Wijziging of reparatie door de klant of een derde
Malware, accountmisbruik of later geïnstalleerde ongewenste software
Problemen door updates, externe diensten of gewijzigde systeemvereisten
Defecten of risico's die vóór de reparatie al zijn gemeld en niet binnen de opdracht vielen

Deze voorbeelden veranderen niets aan uw wettelijke rechten wanneer het geleverde product of onze uitvoering daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

Software, configuratie en ondersteuning

Software-installaties, opschoning, gegevensmigratie en configuratie worden uitgevoerd op basis van de situatie op het moment van oplevering. De werking kan later veranderen door updates, verlopen licenties, gewijzigde accounts, malware, gebruikershandelingen of diensten van derden.

Een opgelost softwareprobleem betekent daarom niet dat ieder toekomstig softwareprobleem onder garantie valt. Blijkt onze installatie of configuratie aantoonbaar onjuist te zijn uitgevoerd, dan onderzoeken en herstellen wij dit binnen een redelijke termijn.

Gegevens en back-ups

Maak vóór reparatie, installatie of retournering een actuele back-up van belangrijke bestanden. Verwijder waar mogelijk persoonlijke gegevens van een product dat wordt geretourneerd en log uit bij gekoppelde accounts.

Data recovery kent een eigen risicoprofiel en biedt geen garantie op volledig herstel. Lees hiervoor de Data Recovery Disclaimer.

Een garantieclaim of klacht melden

Neem contact op via een supportticket of de contactpagina.
Vermeld het factuur-, ticket- of opdrachtnummer.
Beschrijf het probleem en wanneer dit is ontstaan.
Voeg indien nuttig foto's of schermafbeeldingen toe.
Wacht onze instructies af voordat u apparatuur opstuurt.

Wij beoordelen eerst of onderzoek op afstand mogelijk is of dat het product of apparaat moet worden aangeboden. Geef ons een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en op te lossen.

Retourneren van producten

Neem vóór een retourzending contact met ons op. Zo kunnen wij controleren welk retouradres, welke verpakking en welke documenten nodig zijn. Een product moet zorgvuldig worden verpakt en compleet worden teruggestuurd met de redelijkerwijs aanwezige accessoires.

Gebruik een geschikte buitenverpakking. Schade door onvoldoende verpakking tijdens een retourzending kan voor rekening van de verzender komen.

Bedenktijd bij aankopen op afstand

Sluit u als consument een koop op afstand, bijvoorbeeld volledig online of telefonisch, dan geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Voor producten begint deze termijn doorgaans na ontvangst. Voor diensten begint de termijn doorgaans bij het sluiten van de overeenkomst.

Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht, meld dit dan binnen de bedenktijd met een ondubbelzinnige verklaring. Na de melding moet een product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd.

Wij betalen verschuldigde bedragen volgens de wettelijke regels terug. Bij een product mogen wij wachten tot het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd. Kosten van een gekozen duurdere levermethode en rechtstreekse retourkosten worden alleen vergoed wanneer de wet of onze voorafgaande afspraak dat bepaalt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De wet kent situaties waarin geen bedenktijd geldt of waarin het recht kan vervallen. Dat kan onder voorwaarden bijvoorbeeld spelen bij:

Speciaal volgens uw specificaties vervaardigde of bestelde maatwerkproducten
Verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Digitale inhoud die met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming direct is geleverd
Een dienst die binnen de bedenktijd op uw verzoek is begonnen
Een dienst die volledig is uitgevoerd nadat u vooraf uitdrukkelijk instemde en erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt
Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een speciaal besteld standaardonderdeel is niet automatisch maatwerk; wij beoordelen dit per situatie.

Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruikt of beschadigt u het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een redelijke waardevermindering gelden.

Verwijder geen beschermfolies, labels of serienummers wanneer dit niet nodig is voor de beoordeling. Wis persoonlijke gegevens voordat u een gegevensdragend apparaat retourneert.

Defect of beschadigd bij ontvangst

Meld transportschade, een ontbrekend onderdeel of een defect bij ontvangst zo snel mogelijk en bewaar de verpakking. Voeg duidelijke foto's toe. Wij beoordelen vervolgens welke oplossing volgens de overeenkomst en de wettelijke regels passend is.

Zakelijke aankopen

Het wettelijke consumentenrecht, waaronder de wettelijke bedenktijd voor consumenten, geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen. Voor zakelijke klanten gelden de gemaakte afspraken, offerte, factuur en toepasselijke voorwaarden.

Gerelateerde pagina's

Garantie of retour aanmelden?

Maak een supportticket aan met uw factuur- of opdrachtnummer en een duidelijke omschrijving. Stuur een product pas terug nadat u van ons retourinstructies heeft ontvangen.

Inloggen ticketomgeving | Garantie melden | Contact opnemen

Bewaar uw factuur en ticketcommunicatie. Hiermee kunnen wij snel vaststellen welke werkzaamheden en onderdelen bij de oorspronkelijke opdracht hoorden.