Verzoek tot Gegevensverwijdering (Data Deletion)
Bij ViVa Support respecteren wij uw privacy en gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u onder bepaalde omstandigheden het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen.
Op deze pagina leggen wij uit welke gegevens kunnen worden verwijderd, welke gegevens mogelijk bewaard moeten blijven vanwege wettelijke verplichtingen en hoe een verzoek tot gegevensverwijdering wordt verwerkt.
Wilt u een verzoek tot gegevensverwijdering indienen? Maak dan een supportticket aan of neem contact met ons op zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen.
Wat is een verzoek tot gegevensverwijdering?
Een verzoek tot gegevensverwijdering wordt ook wel het "recht op vergetelheid" genoemd. Hiermee kunt u verzoeken om persoonsgegevens die wij van u verwerken te verwijderen wanneer daar geen geldige reden meer voor bestaat.
Dit recht is vastgelegd in de AVG en geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten.
Welke gegevens kunnen worden verwijderd?
Afhankelijk van de situatie kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwijderd:
- Klantaccounts
- Contactgegevens
- Supporttickets
- Formulierinzendingen
- Nieuwsbriefgegevens
- Marketinggerelateerde gegevens
- Overige persoonsgegevens waarvoor geen bewaarplicht geldt
Welke gegevens kunnen wij mogelijk niet direct verwijderen?
In sommige situaties zijn wij wettelijk verplicht bepaalde gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- Facturen
- Administratieve gegevens
- Boekhoudkundige documenten
- Garantiegegevens
- Gegevens die noodzakelijk zijn voor lopende geschillen of wettelijke verplichtingen
Wanneer gegevens niet direct kunnen worden verwijderd zullen wij u hierover informeren.
Hoe verloopt een verwijderingsverzoek?
Om misbruik te voorkomen doorlopen wij een aantal stappen voordat persoonsgegevens worden verwijderd.
- Ontvangst van het verzoek
- Controle van de identiteit van de verzoeker
- Inventarisatie van aanwezige persoonsgegevens
- Controle op wettelijke bewaarplichten
- Verwijdering of anonimisering van gegevens
- Bevestiging van de afhandeling
Deze procedure helpt ons om persoonsgegevens veilig en verantwoord te verwerken.
Wat gebeurt er met back-ups?
ViVa Support maakt gebruik van back-upsystemen om gegevensverlies te voorkomen.
Wanneer persoonsgegevens worden verwijderd verdwijnen deze uit actieve systemen. Gegevens die nog aanwezig zijn in historische back-ups worden automatisch verwijderd zodra deze back-ups volgens het geldende retentiebeleid worden vervangen of verlopen.
Back-ups worden niet gebruikt om verwijderde persoonsgegevens opnieuw actief te verwerken.
Verwijderen of anonimiseren
In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens volledig worden verwijderd. In andere situaties kunnen gegevens worden geanonimiseerd zodat deze niet langer tot een persoon herleidbaar zijn.
Geanonimiseerde gegevens bevatten geen identificeerbare persoonsgegevens meer en kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor statistische doeleinden.
Hoe lang duurt de verwerking?
Wij streven ernaar om verzoeken zo snel mogelijk af te handelen.
Normaal gesproken ontvangt u binnen één maand een reactie op uw verzoek. In uitzonderlijke situaties kan deze termijn worden verlengd wanneer een verzoek bijzonder complex is.
Wanneer dit nodig is informeren wij u hierover tijdig.
Verzoek indienen
Wilt u gebruik maken van uw recht op gegevensverwijdering? Dien dan een verzoek in via ons supportportaal of neem contact met ons op.
Vragen over privacy of persoonsgegevens?
Heeft u vragen over privacy, persoonsgegevens of de verwerking van gegevens door ViVa Support? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Verzoek tot gegevensverwijdering indienen
Wilt u persoonsgegevens laten verwijderen of heeft u vragen over privacy? Maak een supportticket aan zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen en verwerken.