Reparatiestatus

Wilt u weten hoe het met uw reparatie of onderzoek staat? In de persoonlijke ticketomgeving van ViVa Support volgt u de voortgang zonder dat u hiervoor hoeft te bellen of te mailen. Zodra er een belangrijke wijziging is, een prijsopgave klaarstaat of onze technicus aanvullende informatie nodig heeft, vindt u dit terug bij uw ticket.

De ticketomgeving is de centrale plek voor uw reparatie. U ziet er de actuele status, berichten van onze technici, eventuele prijsopgaven en uw eerdere reacties. Zo blijft alle communicatie overzichtelijk bij elkaar en kunt u op ieder gewenst moment teruglezen wat er is afgesproken.

Wat vindt u in de ticketomgeving?

De actuele status van uw reparatie of onderzoek.
Berichten en bevindingen van onze technici.
Eventuele prijsopgaven en verzoeken om akkoord.
Vragen over uw apparaat, gegevens of inloggegevens.
Informatie over een afspraak, onderdelen of het ophalen van uw apparaat.
Een overzichtelijke geschiedenis van alle communicatie.

Uw reparatiestatus bekijken

Ga naar de inlogpagina van de ticketomgeving.
Log in met het account dat bij uw supportticket hoort.
Open het ticket van de betreffende reparatie of aanvraag.
Bekijk de huidige status en het meest recente bericht.
Reageer vanuit hetzelfde ticket wanneer wij om aanvullende informatie of akkoord vragen.

Kunt u het ticket niet vinden? Controleer dan of u met het juiste e-mailadres bent ingelogd. Heeft u nog geen ticket, dan kunt u via de pagina Supportticket aanmaken een nieuwe aanvraag indienen.

Wat betekenen de mogelijke statussen?

De precieze benaming kan per type aanvraag verschillen. Onderstaande statussen geven een algemeen beeld van de voortgang.

Reparatie aangemeld

Uw aanvraag is geregistreerd. Dit betekent niet automatisch dat het apparaat al door ons is ontvangen. Controleer het ticket voor informatie over een afspraak, verzending of inlevering.

Apparaat ontvangen

Uw computer, laptop, NAS of ander apparaat is bij ViVa Support binnengekomen en aan het juiste ticket gekoppeld.

Diagnose of onderzoek

Onze technicus onderzoekt de oorzaak van het probleem. Afhankelijk van de klacht kunnen hiervoor aanvullende tests, onderdelen of gegevens nodig zijn.

Wacht op akkoord

Er staat een prijsopgave, voorstel of vraag voor u klaar. De werkzaamheden gaan verder zodra u via het ticket duidelijk akkoord hebt gegeven of de gevraagde informatie hebt aangeleverd.

Wacht op onderdelen

De benodigde onderdelen zijn besteld of nog niet beschikbaar. Zodra er nieuwe informatie over de levering is, werken wij het ticket bij.

Reparatie in behandeling

De afgesproken werkzaamheden worden uitgevoerd. Bij uitgebreide reparaties, gegevensherstel of moeilijk reproduceerbare storingen kan dit meerdere stappen omvatten.

Test en kwaliteitscontrole

Na de reparatie controleren wij of het oorspronkelijke probleem is opgelost en of het apparaat stabiel functioneert.

Gereed

De werkzaamheden zijn afgerond. In het ticket leest u wat er is uitgevoerd en hoe het apparaat kan worden opgehaald, teruggestuurd of opnieuw in gebruik genomen.

Afgeleverd of gesloten

Het apparaat is afgeleverd of de aanvraag is administratief afgerond. Eerdere berichten blijven waar mogelijk in uw ticketomgeving beschikbaar.

Waarom verandert de status niet direct?

De reparatiestatus is geen live tijdregistratie. Wij werken het ticket bij wanneer er een betekenisvolle wijziging is, bijvoorbeeld na een diagnose, bij een prijsopgave, na ontvangst van een onderdeel of zodra de reparatie gereed is. Een status die enige tijd hetzelfde blijft, betekent daarom niet automatisch dat er niets gebeurt.

Sommige onderzoeken kosten extra tijd. Denk aan een storing die slechts af en toe optreedt, uitgebreide hardwaretests, gegevensherstel, het wachten op onderdelen of overleg over een passende oplossing. Wanneer wij nieuwe informatie voor u hebben, plaatsen wij die in het ticket.

Meldingen en e-mail

Bij een nieuw bericht of een belangrijke statuswijziging kunt u een e-mailmelding ontvangen. Controleer ook de map met ongewenste e-mail wanneer u geen bericht ziet. De ticketomgeving zelf blijft de betrouwbaarste plek om de actuele informatie te bekijken.

Controleer of het e-mailadres in uw account correct is.
Voeg ViVa Support indien nodig toe aan uw veilige afzenders.
Log rechtstreeks in wanneer u twijfelt of er een update is.
Deel gevoelige informatie alleen via de daarvoor bestemde en beveiligde kanalen.

Reageren op uw reparatieticket

Gebruik voor vragen en aanvullingen altijd het bestaande ticket. Daarmee blijven uw reactie, de technische informatie en eerdere afspraken aan dezelfde aanvraag gekoppeld. Maak voor dezelfde reparatie geen tweede ticket aan, omdat dit de behandeling onnodig kan vertragen.

Vraagt onze technicus om akkoord op een prijsopgave? Geef dan duidelijk aan of u akkoord gaat. Heeft u nog een vraag over de voorgestelde werkzaamheden, stel die dan eerst binnen hetzelfde ticket.

Veelgestelde vragen

Ik kan niet inloggen. Wat kan ik doen?

Controleer eerst of u het juiste e-mailadres gebruikt en vraag zo nodig een nieuw wachtwoord aan. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee de aanvraag is gedaan.

Mijn status is al enkele dagen niet gewijzigd. Is dat normaal?

Dat kan voorkomen tijdens onderzoek, langdurige tests of het wachten op onderdelen. Wij plaatsen een update zodra er relevante nieuwe informatie is. Kijk ook of er in het ticket een vraag of prijsopgave op uw reactie wacht.

Hoe weet ik dat mijn reparatie gereed is?

De status verandert naar gereed en u ontvangt doorgaans een bericht met verdere instructies over ophalen, bezorgen of opnieuw verbinden.

Kan ik rechtstreeks reageren op een bericht van de technicus?

Ja. Reageer bij voorkeur vanuit uw persoonlijke ticketomgeving, zodat uw antwoord direct bij de juiste aanvraag terechtkomt.

Kan ik een prijsopgave via het ticket goedkeuren?

Ja. Geef in uw reactie duidelijk aan dat u akkoord gaat met het beschreven voorstel en het genoemde bedrag.

Ik heb meerdere apparaten aangemeld. Krijgt ieder apparaat een eigen status?

Wanneer apparaten afzonderlijk worden behandeld, kunnen hiervoor aparte tickets of duidelijk gescheiden onderdelen binnen een aanvraag worden gebruikt. Controleer altijd het ticketnummer en de omschrijving van het apparaat.

Kan ik na het sluiten van een ticket nog reageren?

Dat hangt af van de status en inrichting van het ticket. Gaat uw vraag over dezelfde afgeronde reparatie, open dan eerst het bestaande ticket. Maak alleen een nieuwe aanvraag wanneer reageren niet meer mogelijk is of wanneer het om een nieuw probleem gaat.

Gerelateerde onderwerpen

Reparatiestatus bekijken

Log in op uw persoonlijke ticketomgeving voor de actuele status, berichten van onze technici en eventuele prijsopgaven. Reageer altijd binnen hetzelfde ticket, zodat alle informatie bij uw aanvraag blijft.

Inloggen ticketomgeving | Supportticket aanmaken | Contact opnemen

Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.