Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over ViVa Support, computerreparaties, ondersteuning op afstand, data recovery, beveiliging en onze dienstverlening.
Staat uw vraag er niet tussen? Maak gerust een supportticket aan en wij helpen u persoonlijk verder.
🎫 Hoe maak ik een supportticket aan?
U kunt eenvoudig een supportticket aanmaken via ons klantenportaal.
🖥️ Bieden jullie ondersteuning op afstand?
Ja. Veel problemen kunnen direct op afstand worden opgelost zonder dat apparatuur hoeft te worden langsgebracht.
Wij maken hiervoor gebruik van RustDesk.
🔒 Is ondersteuning op afstand veilig?
Ja. Een verbinding wordt uitsluitend gestart met uw toestemming.
U kunt een sessie op ieder moment beëindigen en behoudt altijd controle over uw apparaat.
💻 Repareren jullie zowel laptops als desktops?
Ja. Wij ondersteunen zowel particuliere als zakelijke klanten.
Wij helpen onder andere bij:
- Laptop reparaties
- Computer reparaties
- SSD upgrades
- Windows problemen
- Netwerkproblemen
- NAS systemen
💾 Kunnen jullie verwijderde bestanden terughalen?
In veel gevallen wel.
Het succespercentage hangt af van het type opslagmedium, de oorzaak van het probleem en eventuele eerdere herstelpogingen.
⚡ Is een SSD upgrade de moeite waard?
In de meeste gevallen wel.
Een SSD zorgt vaak voor:
- Sneller opstarten
- Snellere programma's
- Betere systeemprestaties
- Minder wachttijden
🛡️ Welke antivirus raden jullie aan?
ViVa Support adviseert ESET voor thuisgebruikers, zzp'ers en kleine bedrijven.
ESET staat bekend om:
- Lage systeembelasting
- Goede malwaredetectie
- Gebruiksvriendelijke interface
- Betrouwbare bescherming
Meer informatie vindt u via onze ESET pagina's en partneraanbiedingen.
🌐 Helpen jullie ook bij wifi- en netwerkproblemen?
Ja.
Wij ondersteunen onder andere:
- Wifi optimalisatie
- Router configuraties
- Mesh netwerken
- NAS systemen
- Internetproblemen
📂 Werken jullie ook met Synology NAS systemen?
Ja.
Wij hebben ervaring met Synology NAS systemen voor opslag, back-ups, foto's, gebruikersbeheer en netwerkdiensten.
⏱️ Hoe snel krijg ik reactie op mijn ticket?
Wij proberen supporttickets zo snel mogelijk te behandelen.
De actuele beschikbaarheid kunt u bekijken via:
🔑 Kan ik inloggen met Google of LinkedIn?
Ja.
ViVa Support ondersteunt meerdere externe inlogmethoden waaronder:
- GitHub
📥 Waar vind ik handige software en tools?
Op onze Downloads pagina vindt u een verzameling van betrouwbare hulpmiddelen voor onderhoud, beveiliging, ondersteuning en diagnose.
💳 Wat kost een reparatie?
De kosten zijn afhankelijk van het type apparaat, het defect en eventueel benodigde onderdelen.
Wanneer mogelijk geven wij vooraf een indicatie of advies.
📞 Hoe neem ik contact op?
U kunt contact opnemen via ons supportplatform of via ViVa Computers Service.
🚀 Wat is TotaalAntivirus.nl?
TotaalAntivirus.nl is een nieuw platform dat momenteel in ontwikkeling is.
Hier zullen in de toekomst antivirusproducten, beveiligingsoplossingen, ESET-licenties en aanvullende beveiligingsdiensten beschikbaar komen.
Vraag niet gevonden?
Onze kennisbank groeit voortdurend. Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op of maak een supportticket aan.