Veelgestelde vragen
Hier vindt u praktische antwoorden op veelgestelde vragen over ViVa Support, computer- en laptopreparaties, ondersteuning op afstand, data recovery, beveiliging, tarieven en de ticketomgeving. Staat uw vraag er niet tussen? Maak dan een supportticket aan, zodat we uw situatie persoonlijk kunnen beoordelen.
Snel naar het juiste onderwerp
Supporttickets en communicatie
Hoe maak ik een supportticket aan?
Open de pagina Supportticket aanmaken en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld merk en type apparaat, foutmeldingen, het moment waarop de klacht begon en wat u zelf al heeft geprobeerd.
Waarom werkt ViVa Support met tickets?
Een ticket houdt alle informatie, bijlagen, prijsafspraken en statuswijzigingen bij elkaar. Hierdoor hoeft u het probleem niet telkens opnieuw uit te leggen en blijft voor beide partijen duidelijk wat is afgesproken.
Kan ik foto's of screenshots toevoegen?
Ja. Een foto van fysieke schade of screenshot van een foutmelding kan de beoordeling aanzienlijk versnellen. Controleer wel of er geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige informatie zichtbaar zijn.
Hoe snel krijg ik reactie?
We proberen tickets zo snel mogelijk te behandelen. De reactietijd hangt af van drukte, beschikbaarheid en de aard van het probleem. Een volledige eerste omschrijving voorkomt onnodige aanvullende vragen.
Waar zie ik de status van mijn reparatie?
Log in op uw persoonlijke ticketomgeving. Daar vindt u de actuele status, berichten van de technicus, aanvullende vragen en eventuele prijsopgaven.
Kan een gesloten ticket opnieuw worden geopend?
Wanneer hetzelfde probleem terugkomt, kunt u in veel gevallen binnen de ticketomgeving reageren. Lukt dat niet, maak dan een nieuw ticket en verwijs naar het eerdere ticketnummer.
Reparaties en onderzoek
Repareren jullie laptops en desktopcomputers?
Ja. We helpen bij hardware- en softwareproblemen met gangbare Windows-laptops, desktopcomputers en werkstations. Bekijk laptop reparatie en computer reparatie.
Wat kost een onderzoek?
Regulier onderzoek is in veel gevallen gratis. Voor bepaalde specialistische diagnoses, moederbordonderzoek of diepe data-analyse kunnen kosten gelden. Deze worden vooraf besproken. Zie tarieven en onderzoekskosten.
Krijg ik vooraf een prijsopgave?
Wanneer werkzaamheden of onderdelen buiten de afgesproken basis vallen, ontvangt u eerst uitleg en een prijsindicatie. We gaan niet zonder overleg verder met kostbare aanvullende werkzaamheden.
Hoe lang duurt een reparatie?
De doorlooptijd hangt af van het defect, benodigde onderdelen en actuele planning. Veel normale reparaties kunnen binnen enkele werkdagen worden uitgevoerd. Bij vertraging houden we u via het ticket op de hoogte.
Blijven mijn bestanden behouden?
Bij veel reparaties blijft de opslag ongewijzigd, maar gegevensverlies kan nooit volledig worden uitgesloten. Maak vooraf een back-up wanneer dat mogelijk is. Bij een vermoedelijk defecte schijf moet u het systeem juist zo weinig mogelijk gebruiken.
Is een SSD-upgrade de moeite waard?
Bij computers met een traditionele harde schijf meestal wel. Windows en programma's starten vaak veel sneller. We controleren vooraf welk type SSD geschikt is en of gegevens kunnen worden overgezet. Bekijk SSD-upgrades.
Moet een oudere computer altijd worden vervangen?
Nee. Een goed systeem kan met een SSD, extra geheugen, onderhoud of herstel van Windows vaak nog jaren mee. We geven eerlijk aan wanneer een upgrade zinvol is en wanneer vervangen economisch verstandiger wordt.
Hulp op afstand
Welke problemen kunnen op afstand worden opgelost?
Ondersteuning op afstand is geschikt voor veel Windows-, Microsoft 365-, Outlook-, e-mail-, printer- en softwareproblemen. Fysieke defecten vereisen meestal onderzoek in de werkplaats.
Is QuickSupport veilig?
ViVa Support gebruikt RustDesk via een eigen beveiligde infrastructuur. U start zelf de software, verleent toestemming en kunt de verbinding op ieder moment beëindigen.
Belt ViVa Support ongevraagd om toegang te vragen?
Nee. Wij bellen u nooit onverwacht met de mededeling dat uw computer besmet is. Start QuickSupport alleen nadat u zelf contact heeft opgenomen of een afspraak in uw ticket heeft staan.
Waar download ik QuickSupport?
Gebruik uitsluitend de officiële knoppen op onze pagina Hulp op afstand. Daar vindt u downloads en handleidingen voor Windows, Mac, Linux, Android, iPhone en iPad.
Gegevens, back-ups en data recovery
Kunnen verwijderde bestanden worden teruggehaald?
Soms. De kans hangt af van het opslagmedium, de oorzaak en wat er na het verlies met de schijf is gebeurd. Stop onmiddellijk met gebruiken om overschrijven te voorkomen. Lees meer over data recovery.
Kan iedere defecte schijf worden hersteld?
Nee. Data recovery is een inspanningsverplichting en volledig herstel kan nooit worden gegarandeerd. Zware fysieke schade, overschrijving, versleuteling en defecte geheugencellen kunnen herstel verhinderen.
Is RAID hetzelfde als een back-up?
Nee. RAID kan beschikbaarheid bieden wanneer een schijf uitvalt, maar beschermt niet tegen verwijderen, ransomware, brand, diefstal of meerdere defecte schijven. Een NAS heeft zelf ook een afzonderlijke back-up nodig.
Kunnen jullie helpen met Synology en NAS?
Ja. We helpen met advies, installatie, gebruikersrechten, back-ups, migratie, updates en storingen. Bekijk NAS en opslag.
Beveiliging en ESET
Welke beveiligingssoftware adviseren jullie?
ViVa Support heeft ervaring met ESET-oplossingen voor thuisgebruikers en kleine bedrijven. Welk pakket geschikt is, hangt af van het aantal apparaten en gewenste functies zoals wachtwoordbeheer, VPN en identiteitsbescherming.
Kunnen jullie ESET installeren en activeren?
Ja. Installatie, activering en configuratie kunnen vaak via ondersteuning op afstand worden uitgevoerd. Houd uw ESET HOME-account en licentiegegevens beschikbaar, maar plaats geheime codes nooit openbaar in een ticket.
Wat moet ik doen bij een vermoedelijke virusinfectie?
Verbreek bij ernstige twijfel de internetverbinding, voer geen onbekende instructies uit en neem contact op. Wij beoordelen of een remote controle veilig is of dat het apparaat beter in de werkplaats onderzocht kan worden.
Praktische informatie
Werken jullie alleen op afspraak?
Ja, werkzaamheden en het brengen of ophalen van apparatuur verlopen op afspraak. Bekijk de actuele informatie op openingstijden en bereikbaarheid.
Waar is ViVa Support gevestigd?
ViVa Support is onderdeel van ViVa Computers Service en is gevestigd aan de Odradastraat 58 in Eersel.
Kan ik ondersteuning voor een klein bedrijf aanvragen?
Ja. We ondersteunen particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven bij werkplekken, Microsoft 365, beveiliging, computers, netwerken en opslag. Grotere of structurele trajecten worden vooraf afgestemd.
Waar vind ik betrouwbare downloads?
Op de pagina Downloads en supporttools vindt u links naar officiële bronnen voor ondersteuning, beveiliging, diagnose, browsers, back-ups en systeemherstel.
Hoe neem ik contact op?
Een supportticket is de beste manier om een technische aanvraag vast te leggen. Voor algemene vragen kunt u de contactpagina gebruiken.
Gerelateerde pagina's
Vraag niet gevonden?
Beschrijf uw situatie in een supportticket. Vermeld het apparaat, de foutmelding en wat u al heeft geprobeerd, zodat we gericht kunnen adviseren.
Uw persoonlijke ticketomgeving is de centrale plek voor alle communicatie over uw aanvraag. Hier vindt u de actuele status, berichten van onze technici en eventuele aanvullende informatie. Zo blijft u tijdens het gehele traject altijd op de hoogte van de voortgang.