Cookiebeleid

ViVa Support en ViVa Computers Service gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om websites veilig te laten functioneren, gebruikers ingelogd te houden en voorkeuren te onthouden. Op deze pagina leggen wij uit welke soorten cookies kunnen worden gebruikt, waarom wij dat doen en hoe u zelf uw instellingen beheert.

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website via uw browser op uw computer, telefoon of tablet kan opslaan. Sommige cookies verdwijnen wanneer u de browser sluit; andere kunnen langer bewaard blijven.

---

Wie is verantwoordelijk?

ViVa Computers Service is verantwoordelijk voor het gebruik van cookies op ViVa Support voor zover wij daar zelf zeggenschap over hebben.

ViVa Computers Service
Odradastraat 58
5521 CT Eersel
E-mail: ticket@vivasupport.nl

---

Welke soorten cookies kunnen wij gebruiken?

Functionele en noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor de technische werking, beveiliging of een door u gevraagde functie. Hiervoor is doorgaans geen toestemming vereist.

• Het starten en beveiligen van een websitesessie
• Inloggen en ingelogd blijven in het klantenportaal
• Bescherming tegen misbruik en vervalste formulierverzoeken
• Onthouden van cookie- of weergavevoorkeuren
• Werking van supporttickets en formulieren
• Verdeling van verkeer en technische betrouwbaarheid

Wanneer u deze cookies via uw browser blokkeert, kunnen het klantenportaal, formulieren of andere onderdelen minder goed werken.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen inzicht geven in het algemene gebruik en de prestaties van de website. Denk aan bezochte pagina's, technische foutmeldingen, gebruikte apparaten en globale bezoekersstatistieken.

ViVa Support gebruikt Google Analytics 4 uitsluitend nadat u toestemming heeft gegeven voor de categorie ‘Statistieken’. Zonder deze toestemming wordt Google Analytics niet geladen en worden geen analytische gegevens naar Google verzonden. U kunt uw toestemming op ieder moment aanpassen of intrekken via de knop ‘Cookie-instellingen’ onderaan de website.

Google Analytics 4 wordt daarmee behandeld als een niet-noodzakelijke analytische dienst. De verwerking begint pas nadat u hiervoor actief heeft gekozen.

Voorkeurscookies

Voorkeurscookies kunnen keuzes onthouden, zoals donkere modus, taal, interface-instellingen of eerder gekozen cookievoorkeuren. Afhankelijk van hun doel kunnen deze noodzakelijk zijn voor de gekozen functie of onder een toestemmingscategorie vallen.

Externe en trackingcookies

Trackingcookies en vergelijkbare technieken kunnen individueel gedrag volgen of profielen samenstellen, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde advertenties. Dergelijke cookies plaatsen wij alleen nadat geldige toestemming is gegeven wanneer de wet dat vereist.

---

Externe diensten

Sommige pagina's kunnen onderdelen van externe aanbieders bevatten. Deze onderdelen kunnen pas verbinding maken met de externe aanbieder wanneer de functie wordt geladen of gebruikt. Voorbeelden zijn:

• Google Reviews
• Google Maps of andere kaartdiensten
• Ingebedde video's of externe media
• Beveiligings- en antispamdiensten
• Social-loginproviders zoals Google, Facebook, GitHub of LinkedIn
• Externe download-, status- of ondersteuningsdiensten

Externe aanbieders kunnen eigen cookies en persoonsgegevens verwerken volgens hun privacy- en cookiebeleid. Waar toestemming nodig is, hoort een niet-noodzakelijk onderdeel pas na uw keuze actief te worden.

---

Social login

Wanneer u kiest voor inloggen via een externe aanbieder, gebruikt die aanbieder cookies en authenticatietechnieken om uw identiteit te controleren. De aanbieder kan daarbij zien dat u ViVa Support gebruikt. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van de betreffende dienst.

U kunt een social-loginkoppeling doorgaans beheren via de beveiligingsinstellingen van uw account bij die aanbieder.

---

Toestemming en cookievoorkeuren

Wanneer voorafgaande toestemming nodig is, vragen wij die via een cookiemelding of voorkeurenvenster. Uw toestemming moet vrij, specifiek en geïnformeerd zijn. Niet-noodzakelijke categorieën horen niet vooraf verplicht geselecteerd te zijn.

U kunt een gegeven toestemming later intrekken of aanpassen via de beschikbare cookie-instellingen of door de betreffende cookies in uw browser te verwijderen. Het intrekken van toestemming verandert niet de rechtmatigheid van eerder gebruik op basis van die toestemming.

---

Cookies beheren in uw browser

Via uw browser kunt u cookies bekijken, verwijderen of blokkeren. De precieze stappen verschillen per browser. Zoek in de instellingen naar Privacy, Cookies of Websitegegevens.

• Alle opgeslagen cookies verwijderen
• Cookies van één specifieke website verwijderen
• Cookies na iedere sessie automatisch wissen
• Cookies van derden blokkeren
• Een melding tonen voordat cookies worden opgeslagen

Let op: wanneer u noodzakelijke cookies blokkeert, kunnen inloggen, supporttickets en beveiligde formulieren niet goed functioneren.

---

Bewaartermijnen

De bewaartermijn verschilt per cookie. Sessiecookies worden meestal verwijderd wanneer u de browser sluit. Permanente cookies blijven bewaard tot hun ingestelde einddatum, totdat zij worden vervangen of totdat u ze zelf verwijdert.

Uw cookievoorkeur wordt maximaal één jaar opgeslagen, zodat wij uw keuze bij een volgend bezoek kunnen respecteren. U kunt uw keuze vóór het einde van deze termijn altijd aanpassen of intrekken via de knop ‘Cookie-instellingen’ onderaan de website.

De actuele cookies kunnen veranderen wanneer wij functionaliteiten, beveiliging of externe diensten aanpassen. Waar mogelijk toont het voorkeurenvenster aanvullende informatie over categorieën en geldigheidsduur.

---

Persoonsgegevens en uw rechten

Wanneer cookies persoonsgegevens verwerken, is ook ons privacybeleid van toepassing. Daar leest u meer over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en uw rechten onder de AVG.

U kunt onder andere vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van persoonsgegevens. Niet ieder verzoek betekent dat technisch noodzakelijke of wettelijk verplichte gegevens direct verwijderd kunnen worden.

---

Wijzigingen

Wij kunnen dit cookiebeleid aanpassen wanneer onze websites, gebruikte diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie wordt steeds op deze pagina gepubliceerd.

---

Gerelateerde pagina's

• Privacybeleid
• Gegevensverwijdering aanvragen
• Gebruiksvoorwaarden
• Contact opnemen

U houdt zelf controle over niet-noodzakelijke cookies. Noodzakelijke cookies worden uitsluitend gebruikt om de website, beveiliging en door u gekozen functies goed te laten werken.