Computerhulp aan huis of op afstand?

Wanneer er een computerprobleem ontstaat vragen veel mensen zich af welke vorm van ondersteuning het meest geschikt is. Moet er iemand langskomen of kan het probleem ook op afstand worden opgelost?

Dankzij moderne ondersteuningstools kunnen veel computerproblemen tegenwoordig snel worden opgelost zonder dat een monteur fysiek aanwezig hoeft te zijn. Tegelijkertijd zijn er situaties waarbij ondersteuning op locatie of in de werkplaats noodzakelijk blijft.

Bij ViVa Computers ondersteunen wij zowel particulieren als kleine bedrijven en kijken wij altijd naar de meest praktische oplossing.

Tip: Veel softwareproblemen kunnen tegenwoordig binnen korte tijd op afstand worden opgelost.

---

Wat is ondersteuning op afstand?

Bij ondersteuning op afstand kijkt een medewerker via een beveiligde verbinding mee op uw computer. Hierdoor kunnen instellingen worden gecontroleerd, problemen worden onderzocht en oplossingen direct worden uitgevoerd.

U hoeft hiervoor meestal de deur niet uit en de computer hoeft niet vervoerd te worden.

---

Wanneer is ondersteuning op afstand geschikt?

Remote support is bijzonder geschikt voor softwarematige problemen.

• Windows problemen
• Microsoft 365 ondersteuning
• Outlook problemen
• E-mailinstellingen
• Printerinstellingen
• Internetproblemen
• Software-installaties
• Virussen en malware onderzoeken
• ESET installatie en configuratie

In veel gevallen kan een oplossing direct worden uitgevoerd terwijl u meekijkt.

---

RustDesk voor ondersteuning op afstand

Voor ondersteuning op afstand maakt ViVa Computers gebruik van RustDesk.

RustDesk is een moderne remote support oplossing waarmee veilig verbinding kan worden gemaakt met uw computer. U behoudt controle over de verbinding en kunt meekijken tijdens de werkzaamheden.

Daardoor kunnen veel problemen snel worden opgelost zonder reistijd of transport van apparatuur.

---

Wanneer is hulp op locatie beter?

Niet ieder probleem kan op afstand worden opgelost.

Bij hardwareproblemen is fysieke toegang vaak noodzakelijk.

• SSD upgrades
• Geheugenuitbreidingen
• Defecte laptops
• Netwerkapparatuur installeren
• NAS-systemen configureren
• Werkplekken inrichten
• Storingen aan hardware

In dergelijke situaties kan ondersteuning op locatie of werkplaatsservice de beste oplossing zijn.

---

Voor particulieren

Voor particuliere klanten is ondersteuning op afstand vaak een snelle en voordelige oplossing.

Veel problemen met Windows, Outlook, Microsoft 365 en printers kunnen hierdoor worden opgelost zonder dat apparatuur vervoerd hoeft te worden.

---

Voor kleine bedrijven

Ook kleine bedrijven maken steeds vaker gebruik van ondersteuning op afstand.

Hierdoor kunnen storingen sneller worden opgelost en blijft de productiviteit beter behouden.

Voor netwerkproblemen, werkplekinrichting, opslagoplossingen en andere technische werkzaamheden kan ondersteuning op locatie uiteraard eveneens worden ingezet.

Voor grotere zakelijke trajecten kunnen wij indien nodig samenwerken met gespecialiseerde partners.

---

Hoe werkt een supportverzoek?

Wanneer u ondersteuning nodig heeft kunt u eenvoudig een supportticket aanmaken.

Op basis van de melding bekijken wij welke vorm van ondersteuning het meest geschikt is.

• Remote support via RustDesk
• Werkplaatsservice
• Ondersteuning op locatie
• Advies en begeleiding

---

Wat adviseren wij meestal?

Wij kiezen altijd voor de oplossing die het probleem het snelst en meest efficiënt oplost.

Wanneer een probleem veilig op afstand opgelost kan worden heeft dat meestal onze voorkeur. Wanneer fysieke werkzaamheden noodzakelijk zijn adviseren wij een afspraak op locatie of in de werkplaats.

---