Wat gebeurt er nadat u een supportticket heeft aangemaakt?

Wanneer u een supportticket aanmaakt bij ViVa Support komt uw aanvraag direct terecht in ons supportsysteem. Hierdoor kunnen problemen gestructureerd worden opgevolgd.

Veel klanten vragen zich af wat er precies gebeurt nadat een ticket is verzonden.

Tip: Hoe completer de informatie in het ticket, hoe sneller wij kunnen helpen.

Ontvangst van uw aanvraag

Na het verzenden ontvangt u een bevestiging van uw aanvraag.

• Ticketnummer
• Bevestiging per e-mail
• Overzicht van uw melding

Beoordeling van het probleem

Wij bekijken de melding en bepalen welke informatie eventueel nog nodig is.

Oplossing of vervolgactie

Afhankelijk van het probleem kan ondersteuning op afstand, advies of een afspraak worden ingepland.

Communicatie via het ticketsysteem

Alle updates worden centraal bijgehouden zodat de voortgang duidelijk blijft.