Welke informatie meesturen bij een supportverzoek?

Een duidelijke probleemomschrijving helpt om sneller een oplossing te vinden. Hoe meer relevante informatie beschikbaar is, hoe efficiënter ondersteuning kan verlopen.

Veel problemen kunnen aanzienlijk sneller worden opgelost wanneer direct de juiste gegevens worden meegestuurd.

Tip: Een screenshot zegt vaak meer dan een uitgebreide omschrijving.

Belangrijke informatie

• Omschrijving van het probleem
• Eventuele foutmeldingen
• Screenshot van het scherm
• Type apparaat
• Wanneer het probleem is ontstaan

Welke screenshots helpen?

Foutmeldingen, instellingen en zichtbare problemen geven vaak direct belangrijke aanwijzingen.

Beschrijf recente wijzigingen

Nieuwe software, updates of hardware kunnen soms de oorzaak van problemen zijn.

Ondersteuning op afstand voorbereiden

Wanneer een RustDesk sessie nodig is, helpt het als RustDesk alvast beschikbaar is op het systeem.